2025年12月18日，由经济管理学院组织的的“智慧高铁行”实践活动在高铁实训室顺利举行。本次活动以“智慧赋能·安全护航·服务暖心”为主题，聚焦智能安检、车站车厢客运服务、应急处理三大核心模块，组织学生群体开展沉浸式实操演练，打通理论与实践的壁垒，助力学生掌握高铁行业必备的专业技能与职业素养。
活动首站聚焦智能安检环节。学生们身着实训服，在丁伟晋老师的指导下，依次操作X光安检机与智能危险品识别系统。“这套系统通过精密算法，能在0.5秒内精准识别易燃易爆、管制刀具等违禁品，准确率达99.8%。”丁老师结合设备屏幕上的实时成像，讲解安检流程的规范要点：“引导乘客时要保持侧身45度，提示物品摆放的顺序；发现可疑物品需立即上报，并用手持金属探测器二次确认。”学生们分组模拟“安检员”与“乘客”，从证件核验到行李检查，全程严格遵循操作标准。“以前只知道安检要排队，今天亲自操作才明白，每一个动作背后都是对安全的敬畏。”参与演练的学生小张感慨道。
在车站与车厢模拟区，兰茜、李湘两位老师带领学生开展客运服务全流程演练。
车站场景下，李湘老师指导学生使用智能导航系统帮乘客查找检票口，处理“退票改签”“遗失物品登记”等常见问题，强调“用耐心化解乘客焦虑，用专业解决实际需求”。
车厢场景下，兰茜老师示范行李摆放标准、座位引导礼仪，并组织学生模拟“乘客突发不适”“儿童走失”等场景，训练应急服务能力。“客运服务不是简单的‘端茶倒水’，而是要在细节中传递人文关怀。”兰老师在点评中说，“比如帮老年乘客调整座椅角度、提醒带小孩的家长注意扶手，这些小举动都是服务品质的体现。”
应急处理环节是本次活动的重点。黄琳娜老师主持模拟演练，设置“乘客突发心绞痛”“车厢烟雾报警”两个真实场景。医疗应急方面，学生们按照流程，先报告“列车长”，取急救箱为“患者”测量血压、服用硝酸甘油，同时引导周围乘客避让，保持通风；消防应急方面，面对“烟雾报警”，学生们迅速拿起灭火器，并按照“低姿弯腰、手扶栏杆”的规范疏散“乘客”到安全区域。“应急处理要做到‘快、准、稳’，每一秒都关系到乘客的生命安全。”黄老师强调，“大家要牢记‘先救人、再处置、后报告’的原则，在实践中培养临危不乱的心态。”
活动尾声，四位老师与学生围坐交流。丁伟晋老师总结道：“这次活动让学生从‘课本学习者’变成‘岗位实践者’，把抽象的理论转化为具体的技能，为未来进入职场打下坚实基础。”参与活动的学生代表小李说：“通过演练，我明白了高铁行业的‘专业’不仅是技术，更是责任——安检员守护安全，乘务员传递温暖，应急员保障平安，每个岗位都不可或缺。”
本次“智慧高铁行”实践活动通过沉浸式体验、实操性演练，提升了学生的职业认知与实践能力。未来，学院将继续开展更多此类活动，为培养高素质的高铁服务人才搭建实践平台。
文字：丁伟晋
图片：李 湘
审核：吕彩霞
